Les kiosques en libre-service présentent une solution fiable et intuitive pour ceux qui cherchent à améliorer les expériences événementielles avec une plus grande efficacité. En fournissant un accès rapide aux services, ces kiosques réduisent les temps d’attente et permettent des interactions dirigées par l’utilisateur. Cet article décrit le fonctionnement de ces kiosques, leurs avantages pour les opérations commerciales et les clients, ainsi que leur impact sur la dynamique des événements à grande échelle.
Les kiosques en libre-service sont des terminaux conviviaux que l’on trouve couramment lors des grands événements dans les stades, permettant aux participants de se déplacer dans l’enceinte, d’acheter des billets, de commander des collations et même d’acheter des articles sans nécessiter d’interaction directe avec le personnel de l’événement.
Exemples de kiosques en libre-service
Les kiosques en libre-service sont des outils flexibles et polyvalents qui améliorent l’expérience client dans divers secteurs. Voici quelques exemples où leur impact est particulièrement significatif :
Les kiosques en libre-service contribuent à la précision des commandes des clients. La saisie directe par les clients minimise le risque d’erreurs ou de malentendus avec les commandes verbales traditionnelles, en particulier pour les demandes personnalisées avec des préférences spécifiques.
La saisie directe des détails de la commande par les clients garantit que le service final correspond précisément à leurs attentes, réduisant ainsi les chances d’erreurs pouvant survenir en raison de malentendus avec le personnel.
Un nombre significatif (47%) des utilisateurs de kiosques en libre-service préfèrent les options en libre-service qui leur permettent de personnaliser leurs repas. Cela souligne l’importance de l’exécution précise des commandes dans l’amélioration de l’expérience client grâce à des solutions technologiques.
Pour améliorer l’expérience d’achat du client, les kiosques interactifs présentent efficacement des articles de menu supplémentaires et suggèrent des mises à niveau pendant la transaction, encourageant les clients à envisager des choix de valeur plus élevée. Cette stratégie s’est avérée réussie, comme en témoigne McDonald’s, qui a enregistré une augmentation de 20% des achats de boissons non planifiés grâce aux incitations des kiosques.
Équipés pour gérer plusieurs clients simultanément, ces terminaux interactifs réduisent considérablement les temps d’attente et influencent positivement les clients à faire d’autres sélections parmi une gamme plus large d’offres. Une utilisation stratégique de ces kiosques peut augmenter les ventes et indique l’efficacité de l’incorporation de la technologie en libre-service dans une stratégie commerciale axée sur le client.
Les kiosques en libre-service sont essentiels pour améliorer l’expérience client, surtout avec la tendance croissante de la commande mobile. Ces kiosques permettent aux clients d’ajouter des articles à leurs commandes passées via des applications mobiles.
Lors d’événements importants, par exemple, lorsque la nourriture est précommandée pour être récupérée aux stands de restauration, les clients peuvent utiliser un kiosque pour inclure des articles supplémentaires sans problème. La synergie entre les kiosques en libre-service et les systèmes de commande mobile garantit un parcours client fluide et efficace.
Conçus pour la rapidité, ces kiosques envoient les commandes directement à la cuisine, simplifiant le processus de la commande sur un appareil mobile au début de la préparation des repas. Ce canal de communication direct garantit qu’il n’y ait presque pas d’attente entre la passation de la commande et le début de la préparation des repas, améliorant la rapidité du service dans l’ensemble.
Conçus avec une sécurité robuste à l’esprit, ces kiosques acceptent une variété d’options de paiement électronique, y compris les cartes à bande magnétique, les cartes à puce EMV et les méthodes NFC/sans contact. Conformes aux normes les plus élevées de l’industrie, ils maintiennent la certification PCI et intègrent la technologie SRED (Secure Reading Exchange of Data) pour protéger les informations de paiement des clients.
De plus, ces kiosques sont équipés de fonctionnalités de surveillance en temps réel et de contrôle d’accès. Ces capacités sont cruciales pour la détection immédiate et la gestion des problèmes de sécurité, renforçant ainsi la protection de la vie privée des données des clients et assurant un environnement de transaction sécurisé.
Les kiosques en libre-service améliorent considérablement l’efficacité du personnel en abordant ces facteurs :
Avec les kiosques en libre-service gérant la saisie des commandes, les membres du personnel peuvent se concentrer sur la préparation des aliments et d’autres services essentiels. Cette réaffectation stratégique des responsabilités augmente le taux de production et atténue efficacement l’impact des pénuries de main-d’œuvre.
L’intégration de kiosques en libre-service dans les environnements commerciaux a montré qu’elle élève significativement la valeur moyenne des commandes (AOV). Les données de QSR Magazine révèlent que la mise en œuvre de tels kiosques peut entraîner une augmentation des tailles de ticket allant de 15 à 30 pour cent.
Dans le paysage actuel, les entreprises et les événements qui exploitent les technologies modernes ont plus de chances de réussir. Les avantages de l’intégration des kiosques en libre-service sont évidents :
– Augmentation de la précision des commandes
– Offrir des opportunités de revenus supplémentaires grâce à la vente incitative
– Simplifier l’intégration avec les systèmes de commande mobile
– Assurer le traitement sécurisé des transactions
– Élever les niveaux de productivité du personnel
Ces avantages souligne la valeur stratégique d’investir dans des kiosques en libre-service pour les entreprises.
